Chez ÉcoMaison Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat écologique et satisfaisante. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être transparente et respectueuse de l’environnement.

Livraison

Options de Livraison

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour nos meubles écoresponsables :

  • Livraison Standard (12,95€) : Utilisation de DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10-15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50€, via EMS avec délai de livraison de 15-25 jours ouvrables après l’expédition.

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de suivi une fois votre commande expédiée.

Note : Les délais de livraison peuvent varier pour les destinations en Asie et certaines zones éloignées qui ne sont pas couvertes par notre service.

Politique de Retours et Échanges

Nous comprenons que parfois un article peut ne pas correspondre à vos attentes. Notre politique de retours vise à être simple tout en minimisant notre impact environnemental.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non assemblés, avec tous les emballages, accessoires et documentation.
  • Les articles présentant des signes d’usure, d’endommagement ou d’utilisation ne seront pas acceptés.

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et d’écologie, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Produits assemblés ou partiellement assemblés
  • Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
  • Étagères murales déjà percées ou installées
  • Canapés droits et armoires multifonctions (sauf en cas de défaut à la réception)

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Contenu :
Bonjour l’équipe ÉcoMaison Soldes,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :
– Nom du produit : [Nom du produit]
– Numéro de référence : [Référence produit]
– Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]

Je joins à cet email des photos du produit (si nécessaire).

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec :

  • Une confirmation d’approbation
  • Une étiquette de retour (si applicable)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois approuvé, vous pouvez :

  • Pour les petits articles : Utiliser l’étiquette de retour fournie
  • Pour les meubles volumineux : Nous organiserons le ramassage (des frais peuvent s’appliquer)

Remboursements

  • Le remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

  • Nous vous enverrons le nouvel article dès réception du retour.
  • Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges sont à la charge du client.
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Notre Engagement Écologique

Dans notre souci de réduire l’impact environnemental, nous encourageons les réparations plutôt que les retours lorsque possible. Si votre article présente un défaut mineur, contactez-nous pour discuter des options de réparation disponibles.

Contact

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de livraison et retours, n’hésitez pas à nous contacter :

  • Email : [email protected]
  • Téléphone : +33 (0)X XX XX XX XX
  • Adresse : 42 Avenue de la Capelette, Marseille, FR 33660

L’équipe ÉcoMaison Soldes
Votre partenaire pour un aménagement intérieur écologique et responsable