Bienvenue dans notre FAQ où vous trouverez des réponses à toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore. Notre équipe reste à votre disposition à [email protected] pour toute demande complémentaire.
Ă€ propos de nos produits
Quels types de meubles proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de meubles Ă©coresponsables incluant : armoires multifonctions, bibliothèques, canapĂ©s, chaises de salle Ă manger, bureaux, Ă©tagères murales, fauteuils et bien d’autres. Tous nos produits sont conçus avec des matĂ©riaux durables et des procĂ©dĂ©s respectueux de l’environnement.
Vos meubles sont-ils faciles Ă assembler ?
La plupart de nos meubles sont livrĂ©s avec des instructions d’assemblage claires et nĂ©cessitent un montage simple. Nous utilisons des systèmes de fixation intuitifs pour faciliter l’installation.
Quelle est la garantie sur vos produits ?
Tous nos meubles bĂ©nĂ©ficient d’une garantie fabricant de 2 ans contre les dĂ©fauts de matĂ©riaux ou de fabrication. En cas de problème, contactez-nous Ă [email protected] avec votre numĂ©ro de commande.
Livraison et transport
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options Ă©coresponsables :
1. Livraison Standard (10-15 jours ouvrables) : 12.95€ via DHL/FedEx avec suivi en temps réel
2. Livraison Éco (15-25 jours ouvrables) : Gratuite pour commandes ≥50€ via EMS, avec consolidation des envois pour rĂ©duire l’empreinte carbone
1. Livraison Standard (10-15 jours ouvrables) : 12.95€ via DHL/FedEx avec suivi en temps réel
2. Livraison Éco (15-25 jours ouvrables) : Gratuite pour commandes ≥50€ via EMS, avec consolidation des envois pour rĂ©duire l’empreinte carbone
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier*, avec prioritĂ© pour l’Europe. Certaines zones reculĂ©es d’Asie et rĂ©gions très Ă©loignĂ©es peuvent ne pas ĂŞtre desservies. Contactez-nous pour vĂ©rifier la disponibilitĂ© dans votre rĂ©gion.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez un email de confirmation avec un numĂ©ro de suivi dès l’expĂ©dition de votre commande. Vous pourrez suivre l’avancement de votre livraison en temps rĂ©el.
Paiements et comptes
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour des transactions sécurisées. Tous les paiements sont cryptés pour garantir votre sécurité.
Comment créer un compte client ?
Lors de votre première commande, vous aurez la possibilitĂ© de crĂ©er un compte en fournissant votre email et en choisissant un mot de passe. Cela vous permettra de suivre vos commandes et d’accĂ©lĂ©rer vos achats futurs.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation. PassĂ© ce dĂ©lai, contactez-nous immĂ©diatement Ă [email protected] – nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande.
Retours et Ă©changes
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour retourner des produits neufs et non assemblĂ©s dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont Ă votre charge (sauf en cas d’erreur de notre part).
Comment initier un retour ?
Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous enverrons les instructions pour le retour.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et inspectĂ©, le remboursement sera traitĂ© sous 5-7 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’apparition sur votre compte dĂ©pendra de votre banque.
Engagement Ă©cologique
Comment réduisez-vous votre impact environnemental ?
Notre engagement Ă©cologique se manifeste Ă chaque Ă©tape :
– Meubles conçus avec des matĂ©riaux durables
– Emballages 100% recyclĂ©s et recyclables
– Consolidation des livraisons pour rĂ©duire les Ă©missions carbone
– Partenariats avec des transporteurs partageant nos valeurs
– Meubles conçus avec des matĂ©riaux durables
– Emballages 100% recyclĂ©s et recyclables
– Consolidation des livraisons pour rĂ©duire les Ă©missions carbone
– Partenariats avec des transporteurs partageant nos valeurs
Puis-je recycler les emballages ?
Absolument ! Tous nos emballages sont conçus pour ĂŞtre facilement recyclables. Nous vous encourageons Ă les trier selon les consignes de votre commune ou Ă les rĂ©utiliser pour d’autres usages.
Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă votre question ? Notre Ă©quipe clientèle est Ă votre Ă©coute du lundi au vendredi, de 9h Ă 17h, Ă l’adresse [email protected] ou au +33 (0)X XX XX XX XX.
ÉcoMaison Soldes – 42 Avenue de la Capelette, Marseille, FR 33660