Bienvenue dans notre FAQ où vous trouverez des réponses à toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore. Notre équipe reste à votre disposition à [email protected] pour toute demande complémentaire.

À propos de nos produits

Quels types de meubles proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de meubles écoresponsables incluant : armoires multifonctions, bibliothèques, canapés, chaises de salle à manger, bureaux, étagères murales, fauteuils et bien d’autres. Tous nos produits sont conçus avec des matériaux durables et des procédés respectueux de l’environnement.
Vos meubles sont-ils faciles à assembler ?
La plupart de nos meubles sont livrés avec des instructions d’assemblage claires et nécessitent un montage simple. Nous utilisons des systèmes de fixation intuitifs pour faciliter l’installation.
Quelle est la garantie sur vos produits ?
Tous nos meubles bénéficient d’une garantie fabricant de 2 ans contre les défauts de matériaux ou de fabrication. En cas de problème, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande.

Livraison et transport

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options écoresponsables :
1. Livraison Standard (10-15 jours ouvrables) : 12.95€ via DHL/FedEx avec suivi en temps réel
2. Livraison Éco (15-25 jours ouvrables) : Gratuite pour commandes ≥50€ via EMS, avec consolidation des envois pour réduire l’empreinte carbone
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier*, avec priorité pour l’Europe. Certaines zones reculées d’Asie et régions très éloignées peuvent ne pas être desservies. Contactez-nous pour vérifier la disponibilité dans votre région.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande. Vous pourrez suivre l’avancement de votre livraison en temps réel.

Paiements et comptes

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour des transactions sécurisées. Tous les paiements sont cryptés pour garantir votre sécurité.
Comment créer un compte client ?
Lors de votre première commande, vous aurez la possibilité de créer un compte en fournissant votre email et en choisissant un mot de passe. Cela vous permettra de suivre vos commandes et d’accélérer vos achats futurs.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation. Passé ce délai, contactez-nous immédiatement à [email protected] – nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner des produits neufs et non assemblés dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas d’erreur de notre part).
Comment initier un retour ?
Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous enverrons les instructions pour le retour.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité sous 5-7 jours ouvrables. Le délai d’apparition sur votre compte dépendra de votre banque.

Engagement écologique

Comment réduisez-vous votre impact environnemental ?
Notre engagement écologique se manifeste à chaque étape :
– Meubles conçus avec des matériaux durables
– Emballages 100% recyclés et recyclables
– Consolidation des livraisons pour réduire les émissions carbone
– Partenariats avec des transporteurs partageant nos valeurs
Puis-je recycler les emballages ?
Absolument ! Tous nos emballages sont conçus pour être facilement recyclables. Nous vous encourageons à les trier selon les consignes de votre commune ou à les réutiliser pour d’autres usages.

Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe clientèle est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 17h, à l’adresse [email protected] ou au +33 (0)X XX XX XX XX.

ÉcoMaison Soldes – 42 Avenue de la Capelette, Marseille, FR 33660