Chez ÉcoMaison Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante avec nos meubles écoresponsables. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons des options de retour et d’échange simples et transparentes.

1. Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non assemblés, avec tous les emballages, accessoires et documentation.
  • Les articles présentant des signes d’usure, d’endommagement ou d’utilisation ne seront pas acceptés.
  • Note : Certains articles volumineux comme les canapés droits et les armoires multifonctions ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux à la réception.

2. Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe ÉcoMaison Soldes,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :

– Nom du produit : [Nom du produit]

– Numéro de référence : [Référence produit]

– Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]

Je joins à cet email des photos du produit (si nécessaire).

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec :

  • Une confirmation d’approbation
  • Une étiquette de retour (si applicable)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois approuvé, vous pouvez :

  • Pour les petits articles : Utiliser l’étiquette de retour fournie
  • Pour les meubles volumineux : Nous organiserons le ramassage (des frais peuvent s’appliquer)

3. Remboursements

  • Le remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Échanges

Pour les échanges :

  • Nous vous enverrons le nouvel article dès réception du retour.
  • Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges sont à la charge du client.
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

5. Articles Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Produits assemblés ou partiellement assemblés
  • Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
  • Étagères murales déjà percées ou installées

Notre engagement écologique : Pour minimiser notre impact environnemental, nous encourageons les réparations plutôt que les retours lorsque possible. Contactez-nous pour discuter des options de réparation si votre article présente un défaut mineur.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] ou au +33 (0)X XX XX XX XX.

L’équipe ÉcoMaison Soldes
Votre partenaire pour un aménagement intérieur écologique et responsable